Pentingnya Layanan Pelanggan untuk Bisnis

Pentingnya Layanan Pelanggan untuk Bisnis! Layanan pelanggan yang baik secara langsung berkaitan dengan kepuasan klien. Jika klien Anda tidak puas, Anda belum memberikan layanan yang baik. Bahkan, analisis layanan pelanggan selama dekade terakhir mengatakan bahwa Anda harus benar-benar menyenangkan pelanggan , bukan hanya memuaskan mereka.

 

Pentingnya Layanan Pelanggan sama seperti fitur dan manfaat produk dapat memberikan bisnis Anda dengan proposisi diferensiasi yang unik, sehingga dapat pengiriman dukungan klien yang luar biasa. Pastikan bahwa Anda survei pelanggan Anda secara teratur untuk mengetahui apakah mereka merasa bahwa dukungan klien Anda luar biasa dan / atau menyenangkan.

Memahami Mengapa layanan pelanggan penting? penting untuk membangun hubungan klien yang kuat, dan mengembangkan bisnis Anda. Anda membutuhkan pelanggan untuk mengoperasikan bisnis Anda, dan jika Anda memiliki pelanggan yang sangat puas, mereka akan sering merujuk lebih banyak bisnis kepada Anda.

Memahami mengapa layanan pelanggan penting adalah langkah pertama dalam memberikan layanan yang luar biasa. Memberikan dukungan klien yang sangat baik dan mudah diingat adalah penting untuk retensi klien. Tanpa dukungan luar biasa, klien Anda tidak akan kembali. Dukungan rata-rata atau biasa-biasa saja tidak akan mempertahankan pelanggan Anda. Dan layanan pelanggan yang buruk hanya akan mengusir mereka.

Sebagai pemilik atau manajer bisnis, Anda perlu memastikan bahwa bisnis Anda terfokus pada pemahaman “apa itu layanan pelanggan yang baik” dan bagaimana mendefinisikan layanan pelanggan. Dengan pemahaman itu di tempat, Anda dapat bekerja untuk membangun dan mempertahankan layanan pelanggan yang hebat, dan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.

Ketika seorang pelanggan mengunjungi pengecer lokal untuk membeli furnitur. Mereka dapat memperoleh manfaat dalam beberapa kasus dari layanan tambahan memasang perabotan untuk mereka. Pada saat yang sama diharapkan mereka akan mendapatkan ‘layanan’ yang baik dari pengecer, yang akan dengan senang hati membantu mereka dengan saran tentang properti berbagai jenis furnitur, syarat pembayaran, pengiriman dll.

Seberapa Pentingnya Layanan Pelanggan untuk Bisnis?

Jika perusahaan minyak berasumsi bahwa fungsi dari jaringan ritelnya hanya untuk menjual bensin dan pelumas itu akan dengan cepat kehilangan bisnis untuk pesaing. Fungsi sebenarnya adalah untuk menyediakan ‘layanan pelanggan’ dalam hal layanan pengendara yang menyenangkan, bebas masalah.

Layanan pelanggan adalah salah satu unsur paling penting dari bauran pemasaran untuk produk dan layanan. Layanan pelanggan berkualitas tinggi membantu menciptakan loyalitas pelanggan.

Pelanggan saat ini tidak hanya tertarik pada produk yang ditawarkan tetapi semua elemen layanan tambahan yang mereka terima dari ucapan yang mereka terima ketika mereka memasuki gerai ritel, untuk pengembalian dana dan bantuan yang mereka terima ketika mereka memiliki keluhan tentang produk rusak yang telah mereka bayar.

Tips Layanan Pelanggan

Tips 1

Berikan dukungan kepada pelanggan Anda yaitu tentang mereka, bukan tentang Anda (misalnya, bukan “kami terlalu sibuk, kami pendek orang, Tom pada liburan, dll”).

Tips 2

Selalu mencoba untuk menempatkan diri Anda di sudut pandang klien Anda (misalnya, jika mereka membutuhkan produk yang dikirim pada waktu tertentu (dan Anda tidak dapat membuat waktu itu), maka cobalah memberikan alternatif untuk memenuhi kebutuhan mereka).

Baca juga: Kunci Sukses Bisnis Anda, Wajib Baca!

Tips 3

Dengarkan pelanggan Anda. Bangun program manajemen layanan pelanggan yang kuat dengan secara aktif mendengarkan pelanggan Anda. Itulah Pentingnya Layanan Pelanggan untuk masa depan bisnis Anda.